Política de reembolso

Última atualização: 15 de outubro de 2026.

Esta política se aplica às compras realizadas na Mundo Mágico e preserva os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Arrependimento em compras online

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar apresentar uma justificativa. Também pode solicitar o cancelamento antes da entrega. Para registrar o pedido, escreva para contato@mundomagico.com ou utilize o formulário Fale conosco da loja, informando seu nome e um dado que permita localizar a compra, como o número do pedido ou o e-mail usado no checkout.

A solicitação feita dentro do prazo preserva seu direito, mesmo que o transporte de devolução ocorra depois. Confirmaremos o recebimento da manifestação e orientaremos a devolução sem custo para você. Não é necessário aguardar uma autorização para registrar o arrependimento.

2. Como devolver

Nosso endereço de devolução é Rua Barão de Duprat, 281, Santo Amaro, São Paulo/SP, CEP 04743-060, Brasil. Entre em contato antes de postar para receber a identificação da devolução e a etiqueta ou outra forma de envio custeada pela loja. Não envie para fabricantes, fornecedores ou endereços impressos no pacote sem orientação: esses endereços podem não ser o local de recebimento das devoluções.

Embale o produto de modo a protegê-lo e devolva, quando disponíveis, os acessórios e componentes recebidos. Pedimos que preserve a embalagem original, mas a ausência dela, o rompimento do lacre necessário à avaliação do produto ou a falta de vídeo de abertura não impedem, por si só, o exercício de direitos legais. Fotos e vídeos podem ajudar na análise, mas não são condição obrigatória para registrar a solicitação.

3. Reembolso

No arrependimento legal, o reembolso abrange o valor integral devido pela compra cancelada, inclusive o frete originalmente pago e outras despesas cobradas, sem taxa administrativa ou de reposição de estoque. A logística de retorno é de responsabilidade da Mundo Mágico.

Providenciaremos a restituição de imediato, nos termos legais, e comunicaremos imediatamente o cancelamento à instituição de pagamento quando aplicável. O crédito seguirá, sempre que possível, o meio de pagamento original. Em cartão, o lançamento depende também do processamento do emissor e do fechamento da fatura; informaremos o protocolo e acompanharemos o estorno. Essa rotina bancária não cria prazo adicional para a loja solicitar a restituição. Não substituiremos o reembolso por vale-compras sem sua concordância.

4. Defeito, avaria ou produto diferente do pedido

Se o item chegar avariado, incompleto, com vício ou diferente do que foi comprado, fale conosco assim que perceber. A comunicação rápida facilita a solução, mas não substitui nem reduz os prazos legais. A loja custeia o transporte necessário à análise e à solução quando se tratar de problema de sua responsabilidade.

Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o prazo legal de reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega. Em vício oculto, a contagem começa quando o problema fica evidenciado. Eventual garantia contratual informada no produto complementa a garantia legal.

Nos casos do art. 18 do CDC, se o vício não for sanado no prazo legal máximo de 30 dias, você poderá escolher a substituição por outro da mesma espécie em condições adequadas, a restituição da quantia paga, monetariamente atualizada, ou o abatimento proporcional do preço. Nas situações em que a lei permite solução imediata, esse direito será respeitado. Você pode procurar diretamente a Mundo Mágico, sem ser obrigado a tratar exclusivamente com fabricante ou assistência técnica.

5. Trocas por preferência e produtos promocionais

Após o prazo de arrependimento, trocas apenas por preferência de cor, tamanho ou modelo, sem vício ou descumprimento da oferta, dependem de uma condição comercial expressamente oferecida pela loja. Isso não limita garantia, arrependimento ou qualquer outro direito legal. Produtos em promoção conservam os mesmos direitos previstos em lei.

6. Atendimento

Use contato@mundomagico.com ou Fale conosco para devoluções, cancelamentos e dúvidas sobre reembolso. Não envie senha, código de segurança ou número completo do cartão. Manteremos você informado sobre o andamento da solicitação, com resposta à demanda em até 5 dias, sem prejuízo de providências imediatas exigidas por lei.

A loja Mundo Mágico é operada por C B ZANDONAI COMERCIO DE ARTIGOS PARA FESTA LTDA - EPP, CNPJ 21.673.543/0001-40, com endereço em Rua Barão de Duprat, 281, Santo Amaro, São Paulo/SP, CEP 04743-060, Brasil. Atendimento: contato@mundomagico.com.